Legal
Kebijakan Retur & Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026
Anda bisa mengajukan retur dalam 7 hari kalender sejak barang sampai. Selain itu, barang yang rusak, kurang, atau salah kirim kami ganti tanpa biaya.
Apa syarat retur?
- Pengajuan paling lambat 7 hari kalender sejak barang sampai.
- Barang masih utuh: belum Anda pakai, potong, atau ubah.
- Barang masih dalam kondisi dan kemasan asli.
- Menyertakan juga nomor pesanan atau faktur.
- Untuk klaim barang rusak, kurang, atau salah kirim: wajib ada video unboxing tanpa jeda, mulai saat paket masih tersegel.
Barang apa yang tidak bisa diretur?
- Pesanan custom (ukuran, gramasi, atau potongan khusus), kecuali hasilnya tidak sesuai spesifikasi yang Anda setujui.
- Barang promo atau diskon.
- Barang yang sudah Anda pakai, potong, atau rusak karena penyimpanan di tempat pembeli, misalnya terkena air atau lembap.
Bagaimana jika barang rusak, kurang, atau salah kirim?
Hubungi kami dalam 7 hari kalender sejak barang sampai dan kirimkan juga video unboxing. Setelah klaim kami periksa dan setujui, kami ganti barangnya atau kirim kekurangannya tanpa biaya, juga tanpa ongkos kirim.
Bagaimana cara mengajukan retur?
- Pertama, hubungi kami lewat WhatsApp 0822-6008-3426 atau email info@lyntex.id.
- Kemudian kirim nomor pesanan, alasan retur, foto barang, dan video unboxing.
- Selanjutnya, tunggu konfirmasi dari kami beserta alamat pengiriman retur.
- Setelah itu, kirim barang dengan ekspedisi yang memiliki nomor resi.
Selama kesalahan tidak ada di pihak kami, pembeli menanggung ongkos kirim retur.
Berapa lama barang retur diperiksa?
Paling lama 7 hari kerja setelah barang retur kami terima. Setelah itu, hasil pemeriksaan kami sampaikan lewat WhatsApp atau email.
Bagaimana pengembalian dana?
Jika kami menyetujui retur, Anda langsung bisa memilih barang pengganti atau pengembalian dana. Kami kemudian mentransfer dana ke rekening bank atas nama pemesan paling lambat 14 hari kerja setelah retur kami setujui.
Bagaimana jika membeli lewat marketplace?
Sementara itu, retur untuk pembelian lewat Shopee, Tokopedia, atau marketplace lain diajukan lewat fitur retur di marketplace tersebut dan mengikuti aturannya.
Ada pertanyaan?
PT Lyntex Karya Indoraya
Jalan Bojongsalak RT02 RW21, Desa Cilampeni, Kecamatan Katapang, Kabupaten Bandung, Jawa Barat
WhatsApp: 0822-6008-3426
Email: info@lyntex.id
Telepon: (022) 6818 1591
Senin hingga Jumat, 08.00-17.00
